의사소통의 네가지 단계는 '1)영역 2)유형 3)감정 4)욕구' 입니다. 이러한 의사소통의 단계속에서 앑은 수준의 대화에서 깊은 수준의 대화까지 나아갈 수 있습니다. 첫 번째 문제는 너무 빨리 감정적인 대화를 시작하려고 한다는 것이 문제입니다. 감정적인 대화를 할 시기와 상황이 있는데 너무 빨리 감정적이 되어버리면 스스로 성급했다고 느끼게 됩니다. 그 전에 이루어져야 하는 대화를 잘 보완하셔야 하겠습니다.
두번째 문제는 상대방의 의도인 욕구에 대해서 잘 파악하지 못하는 것입니다. 이것은 이후의 단계를 좀더 이해하셔야 원활한 듣기가 가능하겠습니다. 정리하면 말하는 것에 있어서는 2)유형 의 단계를 좀더 보완해야 겠고 듣기에 있어서는 4)욕구의 단계를 좀더 보완해야 겠습니다. 이러한 단계는 앞으로 상담과정 중에서 계속 반복되니 점차 시간이 지나면서 이해가 될 것입니다. 강의내용 중에서 이러한 부분에 더욱 관심을 가지고 들어보시면 도움이 되실 것입니다. 수고하셨습니다^^